Et si vos suppositions vous coûtaient des clients ? (Ou bien plus encore…)
Parfois, ce que l’on croit être vrai… ne l’est pas. Et si on prenait nos intuitions pour des évidences, au risque de fermer une porte — ou pire, de créer une injustice ? Dans un monde où tout va très vite, prendre le temps d’interroger nos interprétations est un acte de lucidité… et d’empathie.
Aujourd’hui, je vous invite à découvrir à quel point une supposition peut changer la donne — et comment l’éviter. Vous êtes prêt(e) ? C’est parti.
Et si l’autre n’était pas celui que vous pensiez ?
C’est incroyable le nombre de conclusions que l’on tire… sans jamais vérifier.
📞 La semaine dernière, une cliente potentielle me laisse un message vocal. Voici ce qu’elle me dit :
« Bonjour, je vous ai contactés via le formulaire de votre site pour en savoir plus sur vos formations commerciales, mais comme je n’avais pas de réponse, je me suis demandé si vous ne m’aviez pas vue. Peut-être y a-t-il un souci technique ? Je vous laisse aussi un message vocal, au cas où. »
Elle aurait pu en rester là. Se dire qu’on ne répond jamais aux contacts. Nous classer. Ne pas insister. Mais elle a choisi de supposer autrement. Résultat ? Grâce à son appel, nous avons découvert un bug sur le site.
❗ Si elle n’avait pas doublé avec ce message vocal, nous ne l’aurions jamais su…
Et de notre côté, nous aurions aussi pu tirer des conclusions : « Ah, elle n’était finalement pas intéressée », « C’était un simple clic curieux »… Vous voyez le tableau ?
Pourquoi faisons-nous tant de suppositions ?
C’est humain. Notre cerveau adore les raccourcis. Il ne supporte pas l’incertitude, alors il remplit les vides… avec nos propres histoires.
Comme le dit Miguel Ruiz dans « Les Quatre Accords Toltèques », le troisième accord c’est : « Ne fais pas de suppositions. »
Parce que chaque supposition crée un scénario… qui n’est pas la réalité. Et parfois, ce scénario nous empêche de poser une simple question qui aurait tout changé.
« Quand je suppose, je remplace la réalité par un film dont je suis l’auteur – mais rarement le héros heureux. »
Comment faire stop aux suppositions ? 3 étapes à tester tout de suite
1. Repérez la supposition
Posez-vous une question simple :
Est-ce que j’en suis sûr(e) ? Ou est-ce que je devine ?
▶ Exemple : « Il ne m’a pas répondu, donc il s’en fiche. »
➡ Peut-être. Ou alors, il est malade, il est en vacances, il n’a pas reçu le message ?
Adoptez la phrase magique : « Tu peux m’éclairer sur ce qui s’est passé ? »
2. Faites de la clarté une habitude
La clé : poser des questions directes, même si cela nous met en vulnérabilité.
✅ « Je ne suis pas sûre de bien comprendre, tu peux m’expliquer ? »
✅ « Je me demande si j’ai raté quelque chose, est-ce que tu peux clarifier ? »
💬 Ça demande du courage… mais c’est infiniment plus élégant que de juger dans son coin.
3. Un mini-exercice pour muscler votre attention
Prenez 5 minutes maintenant. Oui, là tout de suite.
- Notez une fois où quelqu’un a supposé quelque chose de faux sur vous.
- Puis une fois où VOUS avez supposé quelque chose sur quelqu’un… et agi dessus.
🧠 Quelles en ont été les conséquences ? Et si vous aviez posé la question plutôt que déduire ?
Ce petit exercice est redoutablement éclairant. Il nous ramène à une chose essentielle : la bienveillance commence là où s’arrête la supposition.
Une culture d’équipe qui n’interprète pas… c’est possible
Dans les formations commerciales que nous animons, ce sujet est central. Pourquoi un client n’achète pas ? Pourquoi un collègue ne communique pas bien ? Pourquoi un lead ne répond pas ?
Autant de situations où rester en curiosité plutôt qu’aller trop vite est… une arme anti-conflit puissante.
Comme j’aime le dire aux participants :
« Interprétez moins, et vous vendrez mieux. »
Ne pas faire de suppositions n’est pas qu’un accord toltèque, c’est un levier de performance.
Il est temps de revisiter vos habitudes de pensée
Et si aujourd’hui vous choisissiez d’attendre une réponse plutôt que d’en inventer une ?
D’ouvrir un dialogue au lieu de fermer une porte ?
Prenez même quelques minutes pour explorer ce que cette posture pourrait changer dans vos échanges pro.
Et si cela vous parle… pourquoi ne pas aller encore plus loin ?
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Parce qu’avant de bien vendre… il faut bien comprendre. 🧭
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Et vous, quelle supposition allez-vous choisir de ne plus faire dès aujourd’hui ?